物业管理是指由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。所以物业管理企业提供的是一种服务，服务对象是小区及小区业主，我们也可以称自己为“小区大管家”。

　　作为服务性质的公司，我们应该清楚地认识到“服务”的重要性。在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业管理公司自然就会受益。

　　物业管理工作要不怕“小事”，不能因为不好做就不做了，有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决。作为一个物业管理人，首先要端正自己的态度。我们要知道我们是来干什么的?是来为业主提供服务的。当然，服务也不能一味的无原则地去讨业主的欢心，那样容易失去管理原则，也会在业主心里失去企业的威信。我们要在平等、互利的基础上来为业主提供我们所能提供的最优质的服务，这才是一名优秀物业管理人员所应具备的价值观。

　　作为合格的物业管理人我们还应该做到：

　　1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人;

　　2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;

　　3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助;

　　4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意;

　　5、努力完成公司下达的经营指标;

　　6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益。

　　态度决定一切，认识正确的工作态度，深刻理解自己工作的意义，从不同角度认识自己的不足点和提升点，充分认识团队精神建设的重要性。做一名优秀的物业管理人，努力提升个人职业素养，提高团队工作效率，进而提升管理服务品质。

　　“用心服务”不是一句口头用语，我们用整洁、微笑的形象面对客户，站在业主的立场，发现并实现他们的需求，及时的反馈服务信息。当业主指出我们的不足时，我们要学会检讨我们的不足，去改进。我们应该不断的学习，努力提高服务质量。让业主满意，是所有物业管理人的心愿。

　　(聚龙物业 涂美)