居住在城市小区的人们大多深有体会，社区物管服务质量的高低，直接关系到广大社区居民的切身利益。但由于国内物业管理工作起步较晚，目前行业内普遍存在配套服务相对滞后，物业纠纷频繁并不断升级等问题，影响了物业企业的发展和社区文明的建设。为改变这一现状，共建和谐小区，集团下属南昌聚龙物业管理有限公司在重形象、求品牌的经营发展理念下，改变发展策略，从管理型向服务型企业转变，进一步提高公司物业管理与服务水平，力求做业主满意的“好管家”，向业主提供较为满意的服务。据悉，自今年5月份起，聚龙物业公司在集团的大力支持下，全面开展“微笑行动 用心服务”活动，并取得了良好的成效。

　　狠抓培训提升服务意识

　　要想成为业主满意的“好管家”，物业公司首先要正确认识自己的位置，要把传统的管理意识转变为服务意识，而不要一厢情愿地去管理业主，那么很多矛盾就会迎刃而解。

　　为把全体员工统一到同一个思想认识上来，聚龙物业将加大员工岗位职责和职业道德培训作为首要工作，由总经理亲自部署“微笑行动 用心服务”活动。5月22日，一场由公司总经理胡海斌亲自主持的“窗口形象、沟通话术”专业培训讲座在聚龙物业举行，公司客服部全体员工均参加了此次培训。

　　大家一致认为，作为合格的物业人应该做到：严格自律，遵守社会公德;文明服务，礼貌待人，讲究职业道德;严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉;搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助;处理事情要做到业主满意、领导满意、自己满意;努力完成公司下达的经营指标;在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益。通过培训，公司上下目前已形成了一股争创有职业道德的优秀物业管理人之风。

　　用心服务争创和谐氛围

　　行动胜于言，改变从点滴做起。为赢得广大业主朋友的信任和支持，聚龙物业首先在营造一种温馨和谐的工作氛围上下功夫，通过开展“微笑行动 用心服务”活动，不仅要求工作人员之间要相互问候“你好”、“早上好”，面对业主时，工作人员还应点头致意，向业主提供服务时，必须始终面带自然微笑，举止文雅大方、姿态端正，保持真情、热情、心平气和的态度，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口，语调亲切，不可粗言粗语高声喊叫。与此同时，聚龙物业还从改进工作作风、提高办事效率出发，建立“首问制”，即业主问到的第一位员工，应帮助业主解答或解决问题。

　　此外，聚龙物业多次召开会议就推进公司企业文化建设进行研讨。最终确定以“用心服务 共建美好生活”为核心主题，展开活动策划和学习，并精心编印了《用心服务 创造美好生活》读本，内容包括管理人员“八律”、员工共同的价值观和服务守则等。通过一系列行之有效的措施，真正为业主解决实际问题，物管工作好评率自活动开展以来不断上升。

　　美化环境想业主之所想

　　能否为业主提供一个舒适的生活环境是衡量物管服务质量高低的重要标准。入夏以来，聚龙物业所服务的平安·象湖风情小区内蚊虫鼠害逐渐增多。为给小区业主营造一个安全舒适的生活环境，公司想业主所想，急业主所急，加强小区的卫生防疫工作，于6月3日至5日，连续3天对小区全面开展了大规模的喷药消毒、杀虫灭蚊行动。此外，早在今年年前，聚龙物业就开始狠抓小区卫生及环境美化工作，挖补路面、更换破损道牙、安装减速带、安装广场高杆灯等，完善了小区的设施与设备。

　　聚龙物业负责人表示，下一步，将继续加强小区安保工作，把小区打造成为环境优美、治安优良、服务优秀的生活小区。

　　据悉，通过转变思想观念，提升服务意识，2013年上半年，面对严峻的形势，在全体工作人员的共同努力下，南昌聚龙物业管理有限公司各项工作取得良好成绩，截至今年6月底，公司超额完成了上半年物业费收缴目标，较去年同期增长76%，顺利实现了“双过半”。

　　(集团品牌文化部)