“用心服务，创造美好生活”，围绕着这一核心理念的提出，南昌聚龙物业管理有限公司于近期推出一系列举措，大力推进企业文化建设。聚龙物业总经理胡海斌表示，“用心服务，创造美好生活”不是一句简单的口号，而是赢得客户的关键，更是聚龙物业企业文化建设坚持不懈的奋斗目标。

　　谈及聚龙物业的文化建设现状，总经理胡海斌就表示，企业文化建设是一个长期的过程，目前，聚龙物业的企业文化建设工作由于受制于人员文化层次、认知水平等条件，相对集团其他兄弟单位是比较落后的。为此，从5月份起，胡海斌要求在公司上下全面开展“微笑行动 用心服务”活动，进一步提升服务质量，树立良好的企业形象。

　　此次企业文化建设活动的开展，不仅旨在构建和谐小区，打造物管品牌，同时也是聚龙物业积极响应集团开展的“企业文化推进年活动”的实质之举。针对实际情况，聚龙物业提出了文化建设的初步设想，同时制定了“管理人员八律”、“行动口号马上干”等具有物业自身特色的文化建设具体内容。

　　据了解，聚龙物业首先在提高物业服务品质上下功夫，通过开展“微笑行动 用心服务”活动，营造一种温馨和谐的工作氛围，从同事之间要相互问候“你好”、“早上好”;面对业主时应点头致意，向业主提供服务时，必须始终面带自然微笑，举止文雅大方、姿态端正，保持真情、热情、心平气和的态度，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口，并要求工作人员规范服务用语，要讲普通话，语调亲切，不可粗言粗语高声喊叫。这都是一些细节方面的规定，但只要通过坚持长期不断地实行下去，就会成为聚龙物业企业文化中的一部分。

　　企业文化归根结底是全体员工的文化，而每位员工都是支撑聚龙物业成长的力量，员工的优秀服务品质则是聚龙物业的生命。为此，聚龙物业要求管理者要重视和善待员工。胡海斌表示，要在第一时间让员工知道公司的原则和相关政策，这样才能打造一支纪律严明、作风正派、人员稳定的团队，才能形成公司的企业文化。

　　为了配合公司文化建设的顺利开展，切实提升服务质量，聚龙物业不仅在价值观和行为方式等方面进行塑造和完善，同时也重视制度文化、物质文化的建设过程。据悉，聚龙物业精心编印了《用心服务 创造美好生活》早读本，内容包括管理人员“八律”、共同的价值观、用心服务和行动口号马上干等，同时进一步规范和优化了各部门的基础应用表格，形成统一规范的管理形象，在一定程度上促进了公司的企业文化建设。

　　通过一系列举措，聚龙物业全体员工进一步加深了对企业文化建设的认识，虽然目前公司部分员工因为知识水平等方面的因素，对公司发展的经营理念、核心价值和品牌建设还没有很深刻的领会和理解，但是我们有理由相信，只要聚龙物业能长期不断地坚持下去，就一定会形成自身的企业文化，从而提升企业的核心竞争能力，推进公司的更大发展。

　　(集团品牌文化部)