为进一步提升COCO悦城商场运营服务人员的服务意识和服务技能，1月29日运营管理部组织全天运营服务人员进行服务意识和技能培训。

培训采用讲授和情景模拟并行，主要内容为语言礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、仪表礼仪、服务礼仪等方面的相关知识，涵盖了如何快速、准确、高效办理业务等服务的细微之处，阐述了每项礼仪的基本原则，分析了其中的要素要点，对服务的理念、心态以及处理客户抱怨、投诉的方法进行了深入探讨，使大家对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和理解。

服务工作看似简单，其实并不容易，就拿每天的基本工作来说，所有的一切都代表着COCO悦城商场形象，要时时刻刻保有良好的服务意识，规范的礼仪，以崭新的面貌服务客户，让客户欣喜而来，满意而归。

不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。每一位工作人员的举手投足是COCO悦城商场展示给众人的素养与形象，服务即是竞争力，提升好服务，COCO悦城才能走得更好更远！

盈天商管

赵昕