“从今年5月份起，我们要在公司上下全面开展‘微笑行动 用心服务’活动，提升服务质量，树立良好的企业形象。”这是聚龙物业总经理胡海斌在部署5月份工作任务时提出的明确要求。目前，聚龙物业“微笑行动”活动正在全公司扎实有效地顺利推进。

　　为了构建和谐小区，打造物管品牌，聚龙物业着力在提高物业服务品质上下功夫，“微笑行动”旨在营造一种温馨和谐的工作氛围，同事之间相互问候“你好”、“早上好”;面对业主时应点头致意，向业主提供服务时应始终面带自然微笑，举止文雅大方、姿态端正，保持真情、热情、心平气和的态度，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口，并要求工作人员规范服务用语，要讲普通话，语调亲切，不可粗言粗语高声喊叫。

　　为了配合此次活动顺利开展，切实提升服务质量，聚龙物业还精心编印了《用心服务 创造美好生活》早读本，内容包括管理人员“八律”、共同的价值观、用心服务和行动口号马上干等。每周例会开始时，由总经理带领与会者高声朗读。作为直接与业主面对面打交道的客服部前台，在每天上午八点集体进行晨读，加深记忆和对其的理解，使大家以愉快积极的心态开启新一天的工作。另外，聚龙物业从改进工作作风、提高办事效率出发，在公司建立“首问制”，即业主问到的第一位员工，应帮助业主解答或解决问题。通过这一系列行之有效的措施，将推动物业管理不断迈上台阶。

　　(聚龙物业 周圣清)