在清晨第一缕阳光的陪伴下

睿府物业客服员到达服务中心

仔细整理仪容仪表

给镜子里的自己一个灿烂的笑容

开启元气满满的一天！

一日之计在于晨，每日客服部通过晨会合理安排全天的工作，明确一天的工作目标，让规范成为日常工作习惯。晨会结束，回到服务岗位，接听来电、受理业主报事报修，接待来访客户咨询与指引、办理业主装修，接待业户投诉，更新业主档案，满意度调查，解决突发事件......开启了忙碌且充实的日常工作。

一、巡查各区域

每日全方位巡查园区、公共走廊，消防通道，地库、楼栋内等都是她们巡查的区域。环境卫生，消防安全的正常运行，更是她们巡查时关注的重点，发现问题及时纠正处理。这项工作虽然简单却需要格外的细心与耐心。

作为业主来说，装修是头等大事，帮助业主解决装修中遇到的问题是客服应尽的职责，每日一次装修巡查，定期空置房巡查必不可少。提醒业主和装修工装修注意事项，做到安全施工，文明施工，发现问题及时上报。

二、整理更新信息

客服管家会定期更新大堂公告栏，及时对业主报事保修，装修手续资料等进行整理更新。

三、倾听业主声音

业主真实的声音是一直我们改进工作的主要方向。拜访业主，听听业主对小区的建议，及时跟进反馈。业主有困难，第一时间上门解决。品质的提升离不开方方面面的精益求精，做好协调，定期调查业主满意度，业主的肯定是我们坚持不懈的动力。

忙碌、充实的一天很快过去了。客服主管组织夕会总结一天的工作，对于未解决的保修进行记录、持续跟进。

睿府物业客服的每一天

是日复一日的坚守与奉献

她们并非无所不能

但竭尽所能给业主一个有温度的小区！

投稿人：蔡小燕

投稿单位：南昌高新睿府物业管理有限公司